Politique de retours et d'échanges

Politique générale

  1. Durée : Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai, toutes les ventes sont considérées comme définitives.

  2. Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

  3. Reçu requis : Une copie du reçu d'achat ou une preuve d'achat est obligatoire pour tout retour ou échange.

Retour

  1. Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

  2. Frais d'expédition : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).

des échanges

  1. Articles défectueux : Si vous devez échanger un article en raison d'un défaut ou d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de port tant pour le retour que pour l'échange.

  2. Taille/Couleur : Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, les frais d'expédition tant pour le retour que pour le nouvel article sont à la charge du client.

  3. Disponibilité : Les échanges se font sous réserve de disponibilité des stocks. Si l'article que vous souhaitez échanger est en rupture de stock, nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement ou un crédit en magasin.

Des exceptions

  1. Articles en solde : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

  2. Cartes cadeaux : Les cartes cadeaux ne peuvent être ni reprises ni échangées.

  3. Marchandises périssables : Les articles tels que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles intimes ou hygiéniques, de matières dangereuses ou de liquides ou gaz inflammables.

Instructions pour le retour ou l'échange

  1. Pour lancer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de service client à support@rolowayhome.com ou appelez-nous au 917-722-0504.

  2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et joignez une copie du reçu ou de la preuve d'achat.

  3. Postez votre retour à l'adresse suivante : 12406 Bell Ranch Dr, Santa Fe Springs, CA 90670.

Nous apprécions votre entreprise et visons à garantir que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.